Central de Atendimento Lenogue

O WhatsApp é nosso canal de vendas e suporte: tire dúvidas sobre produtos, tamanhos, disponibilidade, prazos e status de pedido — nossa equipe pode inclusive ajudá-la a escolher e finalizar sua compra. O e-mail é o canal oficial para solicitações formais: cancelamentos, trocas, devoluções, acionamento de garantia e reclamações. Essas solicitações são processadas pela equipe responsável exclusivamente por e-mail, garantindo registro e rastreabilidade do processo.

Não. Cancelamentos, trocas e devoluções são processados exclusivamente por e-mail. Isso garante registro formal da solicitação, rastreabilidade do processo e segurança para você. Se entrar em contato pelo WhatsApp sobre esse assunto, nossa equipe irá orientá-la a formalizar o pedido por e-mail.

Nosso prazo padrão é de até 48 horas úteis. Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.) pode se estender a 72 horas úteis. Todas as solicitações são respondidas na ordem de chegada.

Não. O WhatsApp funciona em horário comercial: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados nacionais). Lembre-se: o WhatsApp é para dúvidas e suporte — solicitações formais devem ser enviadas por e-mail.

Envie um e-mail para a loja onde realizou a compra (selecione sua loja acima para ver o endereço). O e-mail já abre pré-preenchido com os campos necessários. Informe seu nome, CPF, número do pedido e o motivo — nossa equipe enviará todas as orientações.

O código de rastreamento é enviado automaticamente por e-mail após o envio. Caso não localize, verifique a caixa de spam. Você também pode rastrear diretamente pela página de rastreamento ou pelo aplicativo da loja — acesse pela opção "Rastrear pedido" acima.

O WhatsApp é nosso canal de vendas e suporte! Nossa equipe pode ajudá-la com dúvidas sobre produtos, tamanhos, disponibilidade e até auxiliar na sua compra. Para finalizar o pedido, acesse o site da respectiva loja. Solicitações de troca, devolução, cancelamento ou garantia não são processadas pelo WhatsApp — essas devem ser formalizadas por e-mail.

Os prazos variam conforme o frete escolhido no checkout e sua localidade. O prazo estimado é exibido na etapa de pagamento antes de confirmar o pedido. Após o envio, acompanhe pelo código de rastreamento enviado por e-mail.

De acordo com o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução de compras online. Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis). Toda solicitação deve ser formalizada por e-mail.

Optamos pelo atendimento exclusivo via texto para garantir: registro completo das conversas, rastreabilidade das solicitações, possibilidade de envio de fotos e documentos, e melhor qualidade no suporte para todas as clientes.

Você receberá uma confirmação automática de recebimento. Se não receber em até 1 hora, verifique sua caixa de spam. Caso persista, tire a dúvida pelo WhatsApp da loja — mas lembre-se que a solicitação em si deve ser feita por e-mail.

Não. O atendimento funciona apenas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. E-mails recebidos fora desse horário entram na fila e são respondidos no próximo dia útil, na ordem de chegada.