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Nossa política de trocas, devoluções e reembolso para moda feminina, joias e acessórios visa proporcionar total segurança e tranquilidade em relação aos produtos adquiridos em nossa casa.
Todos os produtos Lenogue Crown possuem 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação, assegurando a qualidade premium que você merece.
Realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado, sem complicações e com toda atenção que sua compra merece.
Além da garantia padrão de 3 meses, nossas joias e acessórios contam com garantias especiais que asseguram durabilidade e qualidade superior.
Cor garantida para sempre. Sua joia preserva o brilho e elegância originais ao longo dos anos.
Use com total liberdade. Resistente à água e umidade, mantendo sua beleza inalterada.
Pureza absoluta. Livre de níquel e metais alergênicos, criada para peles sensíveis.
As garantias de Cor Vitalícia, À Prova d'Água e Níquel Free são válidas para todos os acessórios Lenogue Crown, desde que seguidas as orientações de uso e cuidado adequadas. Essas garantias especiais diferenciam nossas peças no mercado de joias premium.
Caso você receba um produto Lenogue Crown (moda feminina, joias ou acessórios) com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos:
Caso tenha ultrapassado os 7 dias e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido e o defeito via e-mail.
Nosso SAC via E-mail é o setor responsável pela política de trocas, devoluções e reembolso de todos os produtos Lenogue Crown.
Assim que recebermos o contato, enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade especializado para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 3 meses (90 dias) após o recebimento do produto, conforme garantia Lenogue Crown.
Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo de 3 meses.
Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail com algumas alternativas de resolução:
Concedemos o Direito de Devoluções por Arrependimento conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor) - a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.
O produto deve estar:
Em casos de arrependimento ou devolução, é necessário que você nos contate com CPF e número do pedido dentro do prazo estabelecido pelo CDC via e-mail. Nosso SAC tem um prazo de retorno estimado em dias comuns de 48h úteis; em períodos sazonais, esse retorno é alterado para 72h úteis.
Para iniciar o processo de troca ou devolução de seu produto Lenogue Crown, siga os seguintes passos:
Após o recebimento do produto, nossa equipe especializada realizará uma análise criteriosa em até 5 dias úteis. Em caso de reprovação da troca por mau uso, descumprimento das condições ou sinais de utilização, o produto será devolvido ao remetente.
Para peças de moda feminina e malharia:
Para joias e acessórios:
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 30 a 60 dias para aparecer na sua fatura, dependendo da política da operadora do cartão.
O reembolso será devolvido para a chave PIX informada na solicitação efetuada ao SAC, em nome do titular da compra.
O reembolso poderá ser realizado em uma conta bancária de mesma titularidade do CPF utilizado na compra ou como crédito para futuras aquisições na Lenogue Crown.
Em todos os casos, o prazo para o reembolso começar a ser processado pela Lenogue Crown é de 10 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta, sem embalagem original ou sem nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise rigorosa dos produtos pelo nosso departamento de qualidade Crown. Eles serão reenviados aos clientes por Sedex a cobrar, e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
A Lenogue Crown paga o frete quando:
O cliente paga o frete quando:
Observação: Em caso de dúvidas sobre a responsabilidade pelo frete em sua situação específica, entre em contato com nosso suporte Crown via e-mail contato@lenoguecrown.com para esclarecimento detalhado.
Limpe suas joias suavemente com pano macio e seco. Evite produtos químicos agressivos. Para limpezas profundas, consulte nosso serviço especializado Crown.
Guarde suas peças no estojo original Lenogue Crown, em local seco e protegido da luz direta. Evite contato entre diferentes joias para prevenir arranhões.
Coloque suas joias após aplicar perfumes, cremes e maquiagem. Apesar da garantia À Prova d'Água, evite exposição prolongada e contato com produtos químicos presentes em piscinas e mar para preservar o brilho e acabamento premium por mais tempo.
Siga sempre as instruções da etiqueta de composição. Lave peças delicadas à mão ou em ciclo suave. Evite torcer ou esfregar com força.
Seque à sombra para preservar as cores. Guarde em cabides para evitar vincos ou dobre cuidadosamente. Mantenha em local arejado e protegido da umidade.
Evite contato direto com perfumes, desodorantes e produtos químicos. Aplique cosméticos antes de vestir as peças.
Todos os produtos Lenogue Crown contam com 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação, desde que seguidas as orientações de uso e cuidado. Esta garantia não cobre:
Nota sobre garantias especiais: As garantias de Cor Vitalícia, À Prova d'Água e Níquel Free são características intrínsecas dos materiais utilizados em nossas joias e acessórios, mas seu pleno aproveitamento depende dos cuidados adequados conforme orientações acima.
Nossa equipe especializada Crown está pronta para orientar você em todo o processo com a atenção premium que você merece.
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