Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Lenogue Crown

Na Lenogue Crown, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a plena satisfação dos nossos clientes. Para isso, seguimos uma política clara de trocas, devoluções e reembolsos, conforme descrito abaixo:

1. Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto nas seguintes situações:

• Insatisfação com o produto: No prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Produto com defeito de fabricação: No prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento. Se o produto apresentar algum defeito após esse período, você pode acionar a garantia, válida por 90 dias.

2. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@lenoguecrown.com, informando seu CPF, o número do pedido e o motivo da solicitação (insatisfação ou defeito).
2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
3. Após a análise do produto em nosso centro de distribuição, você poderá optar por:
   • Receber um produto idêntico ou de valor semelhante.
   • Receber o reembolso do valor pago (não reembolsamos o valor do frete, exceto em casos de erro ou defeito no produto).
   • Receber um cupom para compras futuras no valor do produto devolvido.

Prazo de análise: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis. Em caso de reprovação da troca por mau uso ou descumprimento das condições, o produto será devolvido ao remetente.

3. Garantia

Todos os produtos da Lenogue Crown têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deverá:

• Enviar um vídeo ou fotos claras do defeito junto com a embalagem do produto, via e-mail.
• Caso comprovado o defeito, oferecemos as mesmas opções de troca ou reembolso mencionadas acima.

A garantia não cobre avarias estéticas causadas pelo uso indevido, como quedas, exposição a líquidos, tentativas de conserto por terceiros, desgaste natural, ou outros danos que não sejam de fabricação.

4. Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 30 a 60 dias para aparecer na sua fatura, dependendo da política da operadora.
• Boleto bancário: O reembolso poderá ser realizado em uma conta bancária de mesma titularidade do CPF utilizado na compra ou como crédito para futuras compras.

Em ambos os casos, o prazo para o reembolso começar a ser processado pela Lenogue Crown é de 10 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.

5. Considerações Finais

• Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, ou sem a embalagem original serão reenviados ao cliente.
• A Lenogue Crown não se responsabiliza por fretes de devolução em casos de insatisfação ou troca por outro produto sem defeito.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Equipe Lenogue Crown