Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso
Trocas, Devoluções
e Reembolso
Nossa política visa proporcionar total segurança e tranquilidade em relação aos produtos adquiridos. Conheça seus direitos e como acionar nossos canais.
E-mail Canal exclusivo para solicitações formais: trocas, devoluções, cancelamentos e garantia. WhatsApp Canal de vendas, dúvidas e suporte. Solicitações formais são direcionadas para o e-mail.
SAC E-mail
Canal exclusivo para solicitações formais: trocas, devoluções, cancelamentos e garantia.
Seg. a Sex. · 09h às 18h · Resposta em até 48h úteis
WhatsApp Comercial
Canal de vendas, dúvidas e suporte. Solicitações formais são direcionadas para o e-mail.
Seg. a Sex. · 09h às 18h
Atendimento exclusivo via chat
Não atendemos ligações telefônicas. Essa escolha garante registro completo das conversas e rastreabilidade de todas as solicitações para sua segurança.
Garantia de 3 Meses
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, assegurando a qualidade que você merece.
Produto Diferente do Encomendado
Realizamos trocas de produtos que vieram diferentes do encomendado, sem complicações.
Direito de Arrependimento
Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução por arrependimento
- Produto na embalagem original intacta, sem uso
- Todos os itens originais preservados (etiquetas, certificados, acessórios)
- Lacres e etiquetas intactos — não remova antes da decisão final
- Sem avarias, sinais de uso, lavagem ou alterações
Para exercer o direito de arrependimento, envie um e-mail para sac@lenogue.com informando seu CPF e número do pedido dentro do prazo. O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.
Recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou? Veja como acionar a garantia:
Prazo para acionar a garantia
O prazo para solicitar troca por defeito é de 3 meses (90 dias) após o recebimento do produto, conforme garantia da loja.
Atenção ao prazo
Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após o prazo de garantia.
Após o recebimento da solicitação, a análise é realizada em até 7 dias úteis. Constatado o problema, você poderá escolher entre:
Entre em contato pelo e-mail SAC
Envie um e-mail para sac@lenogue.com informando: nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação (arrependimento ou defeito). O e-mail é o único canal que processa solicitações formais.
Solicite o formulário de devolução
Nossa equipe enviará o formulário específico de devolução para o e-mail informado. Preencha com todas as informações necessárias e retorne ao SAC.
Devolução via transportadoras parceiras
O produto será devolvido ao nosso centro de qualidade via transportadoras parceiras, através do código de postagem fornecido pelo SAC. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e etiquetas intactos.
Análise especializada
Nossa equipe realiza a análise rigorosa do produto em até 5 dias úteis após o recebimento. Em caso de reprovação por mau uso, o produto será devolvido ao remetente com frete a cobrar.
Resolução: reembolso ou troca
Aprovada a análise, você escolhe entre:
- Produto idêntico ou de valor semelhante
- Reembolso integral conforme forma de pagamento
- Cupom no valor do produto para uso futuro
Cartão de Crédito
Estorno solicitado à administradora do cartão. Prazo de 30 a 60 dias para aparecer na fatura, conforme política da operadora.
PIX
Reembolso enviado para a chave PIX informada na solicitação, em nome do titular da compra.
Boleto Bancário
Reembolso via transferência para conta bancária de mesma titularidade do CPF utilizado na compra, ou como crédito para futuras aquisições.
Prazo de processamento
O reembolso começa a ser processado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.
A loja paga o frete quando:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do encomendado
- Erro da loja no envio
- Devolução por arrependimento (CDC)
O cliente paga o frete quando:
- Produto devolvido sem comunicação prévia
- Troca reprovada por mau uso
- Embalagem original não preservada
- Sinais de uso, lavagem ou alterações
Devoluções não autorizadas
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens, sem embalagem original ou sem nota fiscal serão reenviados ao cliente via Sedex a cobrar.
Precisa acionar troca, devolução ou garantia?
Use o e-mail para solicitações formais. WhatsApp para dúvidas e suporte.
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