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Na Lenogue Crown, trabalhamos com o compromisso inegociável de oferecer moda feminina e joias sofisticadas de alto padrão. Nosso atendimento preza pela excelência, proporcionando uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
Para esclarecer suas dúvidas e otimizar sua jornada de compra, compilamos abaixo as perguntas mais frequentes sobre nossos processos, envios, garantias e políticas. Caso precise de suporte adicional, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-la.
A Lenogue Crown mantém um canal de atendimento exclusivo para oferecer suporte de maneira ágil e eficiente.
Segunda a Sexta: 09h às 18h
Exceto feriados
Até 48 horas úteis (72h em períodos sazonais)
Nossa equipe está preparada para oferecer suporte completo via WhatsApp e e-mail. Não atendemos ligações telefônicas para garantir registro completo e qualidade superior no atendimento.
Após o envio, um código de rastreamento será encaminhado por e-mail e WhatsApp. Esse código pode ser utilizado na seção "Rastreio" do nosso site ou diretamente no site da transportadora para acompanhamento da entrega.
Confirmação do Pagamento: Seu pedido entra na fila de processamento
Preparação: Peça é separada e embalada (até 48h úteis)
Envio: Código de rastreamento é enviado por e-mail e WhatsApp
Acompanhamento: Use o código para rastrear no site dos Correios
Caso não receba o código dentro do prazo informado, entre em contato com nossa equipe Crown para suporte.
A Lenogue Crown realiza envios nacionais, sempre buscando oferecer as melhores condições de transporte e segurança na entrega de suas peças de moda feminina e joias.
5 a 12 dias úteis via Correios PAC para todo o Brasil
Automático para compras acima de R$ 149,90
Todos os pedidos possuem código de rastreamento e são processados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Se desejar solicitar uma devolução ou troca, siga as diretrizes abaixo:
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original ou mediante crédito para futuras compras Crown. O prazo de processamento pela Lenogue Crown é de 10 dias úteis após aprovação.
Todos os produtos da Lenogue Crown possuem garantia de 3 meses (90 dias) contra defeitos de fabricação, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Cobertura completa contra defeitos de fabricação
Sem custos adicionais dentro do prazo de garantia
Cor preservada para sempre com cuidados adequados
Resistente à água e umidade
Livre de metais alergênicos
Caso o produto apresente falhas dentro do período de garantia, a empresa oferece reparo ou substituição sem custos adicionais. Para acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte, enviando fotos e uma descrição detalhada do problema.
As garantias especiais (Cor Vitalícia, À Prova d'Água, Níquel Free) são válidas desde que seguidas as orientações de uso e cuidado adequadas fornecidas com cada produto.
A Lenogue Crown utiliza avançados sistemas de segurança para garantir uma experiência de compra segura.
Protegendo seus dados durante toda a navegação e compra
Segurança garantida nas transações com cartão de crédito
Nenhuma informação de pagamento é armazenada após a compra
A privacidade e segurança das clientes são prioridades absolutas
Se o prazo estimado de entrega do seu pedido já expirou, siga as orientações abaixo:
Verifique o status atualizado do pedido utilizando o código de rastreamento.
Caso o pedido esteja em trânsito por um período incomum, entre em contato com nossa equipe Crown.
Se houver falha na tentativa de entrega, é necessário aguardar a reprogramação automática ou entrar em contato com a transportadora responsável.
Situações como greves, problemas logísticos ou períodos de grande volume de pedidos podem impactar os prazos de entrega. Nesses casos, a Lenogue Crown acompanhará de perto a situação e fornecerá o suporte necessário.
Caso deseje cancelar sua compra, é necessário enviar uma solicitação formal para contato@lenoguecrown.com ou via WhatsApp.
Cancelamento processado e valor reembolsado
Aguardar entrega para solicitar devolução conforme nossa política
Nossa equipe está disponível para oferecer a melhor solução para sua necessidade.
A Lenogue Crown é referência em moda feminina e joias premium, reconhecida pela qualidade de seus produtos e pela excelência no atendimento ao cliente.
Histórico comprovado de satisfação e qualidade no atendimento
Seleção criteriosa de peças exclusivas e de alta qualidade
Compromisso com clareza e honestidade em todas as transações
Dedicação total à satisfação e experiência da consumidora
Nossa reputação pode ser verificada por meio de avaliações, depoimentos e histórico de compras, garantindo segurança e credibilidade para nossas clientes. Somos registradas legalmente como LENOGUE SHOP FACIL LTDA (CNPJ 52.227.332/0001-07).
Caso sua dúvida não tenha sido respondida nesta seção, nossa equipe Crown está disponível para atendê-la através dos nossos canais oficiais. Na Lenogue Crown, cada detalhe faz a diferença. A sua satisfação é a nossa prioridade.
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