Perguntas Frequentes (faq)
Na Lenogue Crown, trabalhamos com o compromisso inegociável de oferecer moda feminina e joias sofisticadas de alto padrão. Nosso atendimento preza pela excelência, proporcionando uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
Para esclarecer suas dúvidas e otimizar sua jornada de compra, compilamos abaixo as perguntas mais frequentes sobre nossos processos, envios, garantias e políticas. Caso precise de suporte adicional, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-la.
Atendimento ao Cliente
A Lenogue Crown mantém um canal de atendimento exclusivo para oferecer suporte de maneira ágil e eficiente.
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta: 09h às 18h
Exceto feriados
Tempo de Resposta
Até 48 horas úteis (72h em períodos sazonais)
Canais de Contato
Atendimento Exclusivo Via Chat
Nossa equipe está preparada para oferecer suporte completo via WhatsApp e e-mail. Não atendemos ligações telefônicas para garantir registro completo e qualidade superior no atendimento.
Rastreamento de Pedidos
Após o envio, um código de rastreamento será encaminhado por e-mail e WhatsApp. Esse código pode ser utilizado na seção "Rastreio" do nosso site ou diretamente no site da transportadora para acompanhamento da entrega.
Confirmação do Pagamento: Seu pedido entra na fila de processamento
Preparação: Peça é separada e embalada (até 48h úteis)
Envio: Código de rastreamento é enviado por e-mail e WhatsApp
Acompanhamento: Use o código para rastrear no site dos Correios
Caso não receba o código dentro do prazo informado, entre em contato com nossa equipe Crown para suporte.
Política de Envios e Prazos de Entrega
A Lenogue Crown realiza envios nacionais, sempre buscando oferecer as melhores condições de transporte e segurança na entrega de suas peças de moda feminina e joias.
Envios Nacionais
5 a 12 dias úteis via Correios PAC para todo o Brasil
Frete Grátis
Automático para compras acima de R$ 149,90
Processamento Rápido
Todos os pedidos possuem código de rastreamento e são processados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Devoluções e Trocas
Se desejar solicitar uma devolução ou troca, siga as diretrizes abaixo:
- O prazo para devolução é de 7 dias corridos após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Peças de moda: sem lavagem, etiquetas preservadas, sem sinais de uso ou alterações.
- Joias e acessórios: com estojo, certificado e cartão de autenticidade quando aplicável.
- Para iniciar o processo, acesse nossa página de "Política de Trocas, Devoluções e Reembolso" e siga as instruções detalhadas.
Processo de Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original ou mediante crédito para futuras compras Crown. O prazo de processamento pela Lenogue Crown é de 10 dias úteis após aprovação.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos da Lenogue Crown possuem garantia de 3 meses (90 dias) contra defeitos de fabricação, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
3 Meses de Garantia
Cobertura completa contra defeitos de fabricação
Reparo ou Substituição
Sem custos adicionais dentro do prazo de garantia
Garantias Exclusivas para Joias e Acessórios
Garantia de Cor Vitalícia
Cor preservada para sempre com cuidados adequados
À Prova d'Água
Resistente à água e umidade
Níquel Free
Livre de metais alergênicos
Caso o produto apresente falhas dentro do período de garantia, a empresa oferece reparo ou substituição sem custos adicionais. Para acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte, enviando fotos e uma descrição detalhada do problema.
Importante
As garantias especiais (Cor Vitalícia, À Prova d'Água, Níquel Free) são válidas desde que seguidas as orientações de uso e cuidado adequadas fornecidas com cada produto.
Segurança na Compra
A Lenogue Crown utiliza avançados sistemas de segurança para garantir uma experiência de compra segura.
Criptografia SSL
Protegendo seus dados durante toda a navegação e compra
Proteção contra Fraudes
Segurança garantida nas transações com cartão de crédito
Dados Protegidos
Nenhuma informação de pagamento é armazenada após a compra
Privacidade Total
A privacidade e segurança das clientes são prioridades absolutas
Atrasos e Problemas na Entrega
Se o prazo estimado de entrega do seu pedido já expirou, siga as orientações abaixo:
Verifique o status atualizado do pedido utilizando o código de rastreamento.
Caso o pedido esteja em trânsito por um período incomum, entre em contato com nossa equipe Crown.
Se houver falha na tentativa de entrega, é necessário aguardar a reprogramação automática ou entrar em contato com a transportadora responsável.
Situações Extraordinárias
Situações como greves, problemas logísticos ou períodos de grande volume de pedidos podem impactar os prazos de entrega. Nesses casos, a Lenogue Crown acompanhará de perto a situação e fornecerá o suporte necessário.
Cancelamento de Pedidos
Caso deseje cancelar sua compra, é necessário enviar uma solicitação formal para contato@lenoguecrown.com ou via WhatsApp.
Pedido Não Enviado
Cancelamento processado e valor reembolsado
Pedido Já Enviado
Aguardar entrega para solicitar devolução conforme nossa política
Nossa equipe está disponível para oferecer a melhor solução para sua necessidade.
A Lenogue Crown é confiável?
A Lenogue Crown é referência em moda feminina e joias premium, reconhecida pela qualidade de seus produtos e pela excelência no atendimento ao cliente.
Milhares de Clientes
Histórico comprovado de satisfação e qualidade no atendimento
Curadoria Sofisticada
Seleção criteriosa de peças exclusivas e de alta qualidade
Processos Transparentes
Compromisso com clareza e honestidade em todas as transações
Experiência Premium
Dedicação total à satisfação e experiência da consumidora
Reputação Verificável
Nossa reputação pode ser verificada por meio de avaliações, depoimentos e histórico de compras, garantindo segurança e credibilidade para nossas clientes. Somos registradas legalmente como LENOGUE SHOP FACIL LTDA (CNPJ 52.227.332/0001-07).
Dúvidas adicionais?
Caso sua dúvida não tenha sido respondida nesta seção, nossa equipe Crown está disponível para atendê-la através dos nossos canais oficiais. Na Lenogue Crown, cada detalhe faz a diferença. A sua satisfação é a nossa prioridade.
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