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Na Lenogue Crown, trabalhamos com uma operação logística eficiente e transparente, atuando com fornecedores nacionais e internacionais para garantir a entrega dos seus produtos com segurança, qualidade e o melhor custo-benefício.
Oferecemos frete para todo o Brasil. Em compras acima de R$149,90, o frete é gratuito, salvo em condições promocionais específicas ou cupons aplicados.
Todos os pedidos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição ou parceiros. O valor e o prazo de entrega são exibidos na finalização da compra e podem variar conforme a localidade e o tipo de produto.
Em compras acima de R$149,90 para todo o Brasil
Enviamos para todos os estados brasileiros
Produtos protegidos para chegarem perfeitos
Acompanhe seu pedido do envio até a entrega
Sempre que houver a cobrança de impostos de importação, ICMS ou taxas alfandegárias, a Lenogue Crown arcará integralmente com os custos junto aos órgãos responsáveis.
Em alguns casos, o status de entrega pode exibir "Problemas Fiscais". Isso está geralmente relacionado ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige o recolhimento do ICMS no estado de destino em diversas Unidades Federativas signatárias. Nessas situações, o produto pode ser retido pela SEFAZ local e só será liberado após os devidos processos burocráticos.
Se o seu produto for taxado, a Lenogue Crown se responsabiliza por qualquer custo alfandegário ou tributário, garantindo que você não tenha nenhum encargo adicional. Em caso de tributação, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte, que estará pronta para auxiliar no processo.
Caso ocorra cobrança de tributo, nossa equipe fará o pagamento diretamente no sistema da Receita Federal ou SEFAZ, antes da entrega ao destinatário.
Por isso, solicitamos que a cliente nunca realize o pagamento de tributos por conta própria. Caso a cliente efetue esse pagamento diretamente, não poderemos reembolsar o valor, pois os sistemas da Receita Federal e das secretarias estaduais não permitem restituição de impostos pagos por terceiros ou duplicados.
Em algumas situações, o sistema pode gerar uma guia de pagamento em duplicidade, especialmente quando o processo de liberação está em andamento simultaneamente por parte da loja e do cliente.
Quando a cliente realiza o pagamento sem aguardar instruções da Lenogue Crown, o sistema considera como pagamento externo, sem vínculo com nosso CNPJ. Nesse cenário:
É fundamental que a cliente entre em contato conosco imediatamente ao receber qualquer notificação de tributação ou retenção. Nosso time está pronto para intermediar a liberação sem custo adicional para você.
Alguns estados brasileiros aderiram ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige recolhimento de ICMS interestadual. Quando isso ocorre, o pedido pode ser retido na SEFAZ do estado de destino com o status "Problemas Fiscais".
Nestes casos, a Lenogue Crown também se responsabiliza pelo pagamento e liberação do pedido.
O protocolo é aplicado principalmente em estados como São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, entre outros. Independentemente do estado, nossa equipe sempre se responsabiliza pelos tributos necessários.
Os pedidos são entregues pelos Correios ou transportadoras parceiras, e você poderá acompanhar o trajeto através do código de rastreamento, enviado por e-mail ou WhatsApp após o despacho.
Recomendamos o acompanhamento frequente para se manter informada sobre o progresso da entrega. Em períodos de alta demanda ou em ocorrências externas, podem haver variações nos prazos logísticos.
Em caso de dúvidas sobre frete, impostos ou status do pedido, entre em contato com nossa equipe:
Segunda a Sexta, das 09h às 18h
(exceto feriados)
Atendimento exclusivo via chat e e-mail. Não realizamos atendimentos telefônicos.
Agora que você já conhece nossa política de entrega, aproveite o frete grátis acima de R$149,90 e descubra a elegância Lenogue Crown!
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